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dc.contributor.advisorPacheco Torres, Juan Francisco
dc.contributor.authorVega Trujillo, Jorge Pedro Samuel
dc.date.accessioned2018-04-16T15:06:46Z
dc.date.available2018-04-16T15:06:46Z
dc.date.issued2015
dc.identifier.urihttp://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/11726
dc.description.abstractEl desarrollo de la presente tesis titulada “SISTEMA DE CONTROL DE SOLICITUDES DE FOTOCOPIADO VÍA WEB PARA MEJORAR LA ATENCION AL CLIENTE EN EL CENTRO DE FOTOCOPIADO DE UNA UNIVERSIDAD”. Es una propuesta tecnología que se realiza tomando como objeto de estudio a la empresa educativa UNIVERSIDAD CESAR VALLEJO, con la finalidad de mejorar la atención al cliente en el centro de fotocopiado, el área de la empresa en estudio cuenta con una población de 8 empleados y se tomó como muestra a los 8 empleados que interactúan directamente con el sistema. Luego de haber aplicado la prueba Z utilizando la Distribución Normal concluimos que hay suficientes pruebas para aceptar la implementación del sistema de información. Los datos obtenidos para la realización de esta tesis se recogieron por medio de encuestas, entrevistas a los involucrados con el sistema, así como también se realizó la observación de la problemática actual al desarrollar el Sistema propuesto. De esta manera se ha logrado reducir el tiempo promedio de atención de solicitudes hasta en 13 minutos aproximadamente, y se ha incrementado el nivel de satisfacción de los usuarios en hasta un 2.28 en una escala de 1 a 5 puntos y en porcentaje un 45.6%.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rightsAtribución-NoComercial-SinDerivadas 2.5 Perú*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/2.5/pe/*
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_ES
dc.subjectSistema Fotocopiadoes_ES
dc.subjectAtención al clientees_ES
dc.subjectCentro de Fotocopiadoes_ES
dc.titleSistema De Control De Solicitudes De Fotocopiado Vía Web Para Mejorar La Atencion Al Cliente En El Centro De Fotocopiado De Una Universidades_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería de Sistemases_ES
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingenieríaes_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameIngeniero de Sistemases_ES
dc.description.sedeTrujilloes_ES
dc.description.escuelaEscuela Académico Profesional de Ingeniería de Sistemases_ES
dc.description.lineadeinvestigacionSistemas de Información Transaccionaleses_ES


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