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dc.contributor.advisorCanepa Montalvo, Eric
dc.contributor.authorRosso López, Mileydy Lilibet
dc.date.accessioned2018-07-17T17:34:26Z
dc.date.available2018-07-17T17:34:26Z
dc.date.issued2017
dc.identifier.urihttp://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/17124
dc.description.abstractEl presente trabajo tuvo como objetivo aplicar la metodología PDCA, para mejorar el proceso de evaluación de expediente en la financiera CREDISCOTIA, donde el problema identificado donde fue: ¿En qué medida a través de mejorar el proceso de evaluación de expediente contribuye en reducir el tiempo de respuesta a un crédito personal? La muestra estuvo conformada por 119 clientes con un nivel de confianza del 95%., esta investigación fue de tipo pre experimental, para el procedimiento de datos se hizo uso de herramientas de calidad, tales como la entrevista, diagrama de Pareto y el diagrama de Ishikawa, para identificar las causas principales del tiempo de respuesta de la financiera CREDISCOTIA. Se aplicaron capacitaciones con el fin de mejorar las causas principales halladas en la encuesta aplicada, “llenado de seguros”, teniendo como resultado que aplicando la metodología PDCA, el tiempo se redujo en un 67 %, donde se benefició en tema del servicio del cliente de la empresa.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rightsAtribución 2.5 Perú*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/*
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_ES
dc.subjectCalidad de servicioes_ES
dc.subjectmetodología PDCAes_ES
dc.subjectherramienta de calidades_ES
dc.titleMejora del proceso de evaluación d expediente para disminuir el tiempo de respuesta a un crédito personal en Financiera Crediscotiaes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_ES
thesis.degree.disciplineIngeniería Industriales_ES
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ingenieríaes_ES
thesis.degree.levelTitulo Profesionales_ES
thesis.degree.nameIngeniero Industriales_ES
dc.description.sedeChimbotees_ES
dc.description.escuelaEscuela Académico Profesional de Ingeniería Industriales_ES
dc.description.lineadeinvestigacionGestión Empresarial y Productivaes_ES


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