Show simple item record

dc.contributor.advisorSánchez Díaz, Sebastián
dc.contributor.authorGálvez Marmanillo, Fidel Fernando
dc.date.accessioned2018-08-22T21:51:06Z
dc.date.available2018-08-22T21:51:06Z
dc.date.issued2016
dc.identifier.urihttp://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/18233
dc.description.abstractLa presente investigación tiene como objetivo general, determinar la relación existente entre la calidad del servicio y la satisfacción de los usuarios presenciales del Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado, Lima 2015. La población está determinada por 72,312 usuarios que acudieron presencialmente al Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado, a solicitar que le brinden servicio, habiéndose determinado una muestra de 382 usuarios, en los que se empleó las variables: Calidad de servicio y satisfacción de los usuarios. La presente investigación es de diseño no experimental, de alcance o nivel correlacional con temporalidad trasversal por que se recogió la información en un mismo momento, obteniendo la información en un periodo determinado, habiéndose aplicado el cuestionario de calidad de servicio a la muestra con 22 ítems, habiéndose aplicado una escala tipo Likert (totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, indiferente, de acuerdo, totalmente de acuerdo), y el cuestionario de satisfacción de los usuarios constituido por 13 ítems en que también se utilizó una escala tipo Likert (totalmente en desacuerdo, en desacuerdo, indiferente, de acuerdo, totalmente de acuerdo), con esta información sobre calidad de servicio y satisfacción de los usuarios se evaluó las dimensiones, cuyos resultados se muestran en tablas de frecuencias, gráficos, y textos, del análisis descriptivo e inferencial o correlacional. La conclusión del trabajo de investigación muestra que existe evidencia significativa que la calidad del servicio tiene relación significativa con la satisfacción de los usuarios presenciales en el Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado, Lima 2015, habiéndose obtenido como coeficiente correlación Rho de Spearman 0,272, lo que significa que la correlación que hay entre las variables calidad de servicio y satisfacción de los usuarios es baja positiva.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/embargoedAccesses_ES
dc.rightsAtribución 2.5 Perú*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/*
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_ES
dc.subjectCalidad del servicioes_ES
dc.subjectSatisfacción de los usuarioses_ES
dc.subjectOrganismos gubernamentaleses_ES
dc.titleCalidad de servicio y satisfacción de los usuarios presenciales del Organismo Supervisor de las Contrataciones del Estado, Lima 2015es_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
thesis.degree.disciplineGestión públicaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Maestrías Empresarialeses_ES
thesis.degree.levelMaestriaes_ES
thesis.degree.nameMaestro en Gestión Públicaes_ES
dc.description.sedeLima Nortees_ES
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_ES
dc.description.lineadeinvestigacionAdministración del talento humanoes_ES


Files in this item

Thumbnail
Thumbnail

This item appears in the following Collection(s)

Show simple item record

info:eu-repo/semantics/embargoedAccess
Except where otherwise noted, this item's license is described as info:eu-repo/semantics/embargoedAccess