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dc.contributor.advisorSalvatierra Melgar, Ángel
dc.contributor.authorObregón Rivera, Ricardo
dc.date.accessioned2018-10-11T15:49:41Z
dc.date.available2018-10-11T15:49:41Z
dc.date.issued2018
dc.identifier.urihttp://repositorio.ucv.edu.pe/handle/UCV/21313
dc.description.abstractEl objetivo del estudio realizado consistió en determinar la relación entre los factores institucionales y la satisfacción por el servicio recibido, desde la perspectiva de un grupo universitarios, en función de su participación en el programa educativo para estudiantes universitarios que trabajan, teniendo en cuenta que la edad y experiencia laboral en ellos es fundamental en su percepción de la calidad del servicio que reciben. Esta investigación calificada como básica y sustantiva, fue desarrollada bajo un diseño no experimental y transversal en una muestra intencional de 78 estudiantes de las distintas carreras profesionales que ofrece la Universidad Privada del Norte en este programa. Se empleó como método general al hipotético deductivo y como específico al correlacional, ambos desde un enfoque cuantitativo. La información acerca de los factores institucionales y sobre la satisfacción, se recogieron mediante dos escalas, una de opinión y la otra de satisfacción, los datos recogidos se organizaron y se contrastaron las hipótesis por medio del coeficiente de correlación de Spearman. Los resultados mostraron que en el 85,9% de los estudiantes los factores institucionales influyeron en su percepción sobre la universidad y el 89,7% mostraron su satisfacción por el servicio que recibieron; asimismo, el valor 0,712 que tomó el coeficiente r indicó una fuerte y positiva relación entre los factores y la satisfacción por el servicio. Igualmente, en las hipótesis específicas contrastadas se halló que la relación entre las variables analizadas fue positiva, fuerte y significativa, a excepción de la relación con la satisfacción por la enseñanza que se halló moderada. Se concluyó que las hipótesis planteadas fueron válidas.es_ES
dc.description.uriTesises_ES
dc.formatapplication/pdfes_ES
dc.language.isospaes_ES
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_ES
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_ES
dc.rightsAtribución 2.5 Perú*
dc.rights.urihttp://creativecommons.org/licenses/by/2.5/pe/*
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_ES
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_ES
dc.subjectFactores institucionaleses_ES
dc.subjectSatisfacción por el servicioes_ES
dc.subjectPrograma Educatives_ES
dc.titleFactores institucionales y satisfacción en los estudiantes universitarios de un Programa Educativo para personas que trabajanes_ES
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/masterThesises_ES
thesis.degree.disciplineMaestría en Docencia Universitariaes_ES
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Maestrías en Educaciónes_ES
thesis.degree.levelMaestriaes_ES
thesis.degree.nameMaestro en Docencia Universitariaes_ES
dc.description.sedeLima Nortees_ES
dc.description.escuelaEscuela de Posgradoes_ES
dc.description.lineadeinvestigacionEvaluación y Aprendizajees_ES


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