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Chatbot en la mejora del proceso de ventas en una empresa de la industria metalmecánica, Lima 2022
dc.contributor.advisor | Cardeña Peña, Jorge Manuel | |
dc.contributor.author | Vera Castillo, Juan Francisco | |
dc.date.accessioned | 2022-10-28T22:26:06Z | |
dc.date.available | 2022-10-28T22:26:06Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/100093 | |
dc.description.abstract | El objetivo de investigación fue determinar que un Chatbot mejora el proceso de ventas en una empresa de la industria Metalmecánica; el canal digital era atendido por personal del área comercial; las crecientes solicitudes de información, originaron un excesivo tiempo de espera por atención, para brindar una respuesta, en elaboración de cotizaciones e influyendo en su costo de elaboración. Con método investigativo cuantitativo, de tipo aplicado, mediante diseño experimental para 30 procesos de venta con cuatro indicadores, utilizando la ficha de observación y cronómetro; se realizó la prueba de normalidad de la distribución de la muestra, para el grupo de control y grupo experimental; se realizó el análisis estadístico descriptivo, inferencial y contraste de la hipótesis. Se concluyó que un Chatbot mejora el proceso de ventas en la organización; permitiendo reducir el tiempo de espera por atención de 3318.4 segundos a 14.9 segundos, reduce el tiempo para brindar una respuesta de 1695.4 segundos a 10.5 segundos, permite reducir el tiempo para elaborar una cotización de 2848.6 segundos a 15.0 segundos y permite reducir el costo para brindar una cotización de 8.86 soles a 0.015 soles; generando valor, mejorando en capacidad de respuesta, calidad de atención y servicio al cliente. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Inteligencia artificial | es_PE |
dc.subject | Gestión de ventas | es_PE |
dc.subject | Empresas | es_PE |
dc.title | Chatbot en la mejora del proceso de ventas en una empresa de la industria metalmecánica, Lima 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Ingeniería de Sistemas con Mención en Tecnologías de la Información | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Ingeniería de Sistemas con mención en Tecnologías de la Información | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Sistemas de información y comunicaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 09340727 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-3176-8613 | es_PE |
renati.author.dni | 06011749 | |
renati.discipline | 612427 | es_PE |
renati.juror | Acuña Benites, Marlon Frank | |
renati.juror | Flores Zafra, David | |
renati.juror | Cardeña Peña, Jorge Manuel | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#2.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Construcción sostenible | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Industria, innovación e infraestructura | es_PE |
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