Propuesta de diseño de un sistema de gestión basado en la norma ISO/IEC 17025:2017 para mejorar la gestión del laboratorio de control de calidad en DSM Marine Lipids, Piura, 2021

Abstract

Esta investigación tiene objetivo general proponer el diseño de un sistema para mejorar la gestión de la calidad en el laboratorio de control de calidad de DSM Marine Lipids Perú S.A.C. en base a los requisitos normativos que propone la ISO 17025 versión 2017. De acuerdo a los objetivos específicos primero se realizó una verificación del nivel de cumplimiento de los requisitos normativos, luego se realizó la identificación, evaluación y propuesta de plan de mejora para la mitigación y control de riesgos y finalmente se determinó el nivel de satisfacción de los usuarios del servicio de ensayo que presta el laboratorio. Según aportes en investigaciones de otros autores lograron determinar que un sistema de calidad en el laboratorio mejora hasta en un 28% cuando se cumplen los requisitos normativos de la ISO 17025:2017. Los instrumentos utilizados fueron la lista de verificación de INACAL, registros y encuesta para la recolección de datos en campo y de gabinete. El tipo de investigación es aplicada, con enfoque de investigación cuantitativo, el nivel de investigación es descriptivo, explicativo y el diseño de la investigación es no experimental propositivo.