Análisis de las Buenas prácticas administrativas en los hoteles de 3 estrellas de la ciudad de Tarapoto, región San Martín – 2022

Abstract

La presente investigación tiene como objetivo analizar las buenas prácticas administrativas en los hoteles de 3 estrellas de la ciudad de Tarapoto, Región San Martín – 2022. El diseño de la investigación es de tipo cualitativa, básico-no experimental, asimismo la técnica para la recopilación de datos son entrevistas y el instrumento aplicado es una guía de entrevista para los administradores y colaboradores del hotel. Entre los resultados más relevantes destaca las buenas prácticas administrativas; como primer punto tenemos, el área de administración, el cual se tiene en cuenta la planificación, organización, dirección y control del hotel, realizando un previo análisis de los consumidores, competidores y distintas areas de la misma, después de ello se implementa un plan estratégico de gestión; en segundo lugar está el área de marketing y ventas, donde se emplean dos estrategias digital y tradicional, lo que más destaca es el marketing digital, este método está basado en convenios, alianzas, redes sociales y páginas web con distintas organizaciones del sector; en tercer lugar se encuentra la calidad de servicio que están enfocados en el aspecto de empatía, innovación y el just in time. Se concluyó que, las buenas prácticas administrativas en los hoteles de tres estrellas como estrategia de gestión proveen resultados positivos en la calidad de servicio, satisfacción de la demanda, mejora en los procesos y el aumento de la productividad de un hotel.