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Calidad de servicio y satisfacción del cliente del hospedaje San Carlos del distrito de Antauta, Puno, 2022
dc.contributor.advisor | Loa Navarro, Erika | |
dc.contributor.author | Quispe Quispe, Eva Luz | |
dc.date.accessioned | 2022-11-15T03:33:39Z | |
dc.date.available | 2022-11-15T03:33:39Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/101611 | |
dc.description.abstract | La investigación tuvo como propósito determinar la relación existente entre la calidad de servicio y satisfacción del cliente del hospedaje San Carlos del Distrito de Antauta- Puno, 2022. La metodología fue enfoque cuantitativo, nivel descriptivo correlacional, de tipo básica, diseño no experimental transversal. Para la encuesta participaron 50 clientes y fue medida en escala Likert. los resultados evidenciaron un de coeficiente Rho = 0.814 y el nivel de significancia (p valor=0.000) es menor a 0.05 por lo que se rechazó la hipótesis nula y se aceptó la hipótesis alterna, es decir que existe una correlación positiva alta entre ambas variables del estudio. Dentro de ello las dimensiones capacidad de respuesta tuvo el coeficiente Rho= 0.596 y la dimensión empatía tuvo el coeficiente Rho=0.664, en fin, tienen la correlación positiva moderara. En conclusión, en ambas dimensiones se debe de fijar mayor interés para brindar un buen servicio al huésped y satisfacer sus necesidades del cliente. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Empatía | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio y satisfacción del cliente del hospedaje San Carlos del distrito de Antauta, Puno, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 44170385 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6986-0154 | es_PE |
renati.author.dni | 72487717 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Romero Pacora, Jesús | |
renati.juror | Chávez Vera, Kerwin José | |
renati.juror | Loa Navarro, Erika | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |
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