Gestión por procesos para mejorar la productividad del crédito emprendedor de la Caja Sullana Los Olivos, 2019

Abstract

La presente investigación titulada “GESTIÓN POR PROCESOS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD DEL CRÉDITO EMPRENDEDOR DE LA CAJA SULLANA LOS OLIVOS, 2019” el objetivo fue determinar cómo la gestión por procesos mejora la productividad del crédito emprendedor de la Caja Sullana, la cual se aplicó mediante una estructura de trabajo que fue planteada mediante un diagrama de Gantt y la creación de un equipo de trabajo que está documentado en un acta de constitución. Por otro lado, se desarrollaron flujogramas del proceso de otorgamiento de créditos para detectar los procesos innecesarios e implementar mejoras al proceso y se generaron fichas de procesos para hacer un seguimiento de los indicadores planteados y medir la mejora de la productividad. La metodología de estudio fue de tipo aplicada, de diseño cuasi experimental. En la investigación, la población estará conformada por el total de las solicitudes de créditos del producto emprendedor que serán medidas durante 12 semanas de la Caja Sullana, los Olivos. La técnica empleada fue la observación y el instrumento la ficha de observación, así mismo la validación se realizó mediante el juicio de expertos. Para el análisis de datos se utilizó el programa SPSS, en el que se aplicó la estadística descriptiva e inferencial de la variable en estudio. Como conclusión se obtuvo que se aceptó la hipótesis general, por tanto, la gestión por procesos mejoró en 39% la productividad en el crédito emprendedor de la Caja Sullana.