Protección al consumidor en el procedimiento ordinario de denuncias en INDECOPI - San Martin 2020
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2022Metadatos
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La investigación tuvo como objetivo general determinar la protección al
consumidor en el procedimiento ordinario de denuncias en Indecopi-San Martín,
2020. El tipo de estudio fue básico y el diseño de la investigación teoría
fundamentada. Los participantes fueron los consumidores que presentaron
denuncias ante Indecopi San Martín, 2020. Se utilizaron como técnicas, el
análisis de registro documental y la entrevista. Se obtuvo como resultado que,
de la totalidad de denuncias presentadas, la materia más reclamada es por falta
de idoneidad en el servicio; específicamente, por temas de servicios bancarios,
en segundo lugar, se encuentra los servicios inmobiliarios y luego venta de
vehículos automotores y motocicletas. Se concluyó que el procedimiento
ordinario de denuncias en Indecopi San Martín no protege totalmente los
derechos de los consumidores, pues la mayoría de entrevistados manifestó que
sobre el plazo que demoró la Comisión de la Oficina de INDECOPI San Martín
para resolver su denuncia se sienten insatisfechos. También, manifestaron
insatisfacción sobre la información brindada por el personal de la Indecopi de
San Martín sobre el estado de su procedimiento, así como con la sanción
impuesta por la entidad.
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