La gestión del tiempo de espera en usuarios de la Clínica de la Mujer y El Niño, Nuevo Chimbote – 2021

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general analizar la gestión del tiempo de espera en usuarios de la Clínica de la Mujer y el Niño, Nuevo Chimbote; la metodología empleada fue de tipo descriptivo, enfoque cuantitativo y de diseño no experimental transversal y la muestra estuvo conformada por 382 clientes que asisten a la Clínica. Como resultado el 38% manifestaron tener un nivel alto respecto al tiempo de espera en triaje, representa un valor bajo, esto porque el 25.9% de clientes indicaron que esperan un aproximado de 30 minutos en admisión para ser atendidos, se determinó que el 36% tuvieron un nivel alto con respecto al tiempo de espera en el consultorio, pero representa un valor bajo, esto porque el 28.8% de clientes indicaron que esperan un aproximado de 30 minutos en el consultorio para ser atendidos Como conclusión se tuvo que el 37% de clientes indicaron que tienen un nivel alto de satisfacción con respecto a la gestión del tiempo de espera brindado en la clínica de la Mujer y el Niño, esto muestra que la empresa debe de considerar mejorar su proceso de atención a los clientes.