Marketing digital y fidelización de clientes del centro de capacitación de AAP - Surquillo 2018

Abstract

La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre marketing digital y la fidelización de clientes del centro de capacitación de AAP. Los teóricos de sustento fueron: Moro y Rodes para la variable Marketing Digital y para la variable fidelización del cliente fue Alcaide, su diseño fue no experimental de corte transversal de nivel descriptivo correlacional y enfoque cuantitativo, siendo su población fue de 60 alumnos de del centro de capacitación. Los resultados obtenidos de la prueba estadística Rho de Spearman con un coeficiente de correlación Rho = 0.850 y una Sig. bilateral = 0.000 que demuestra existe una correlación significativa entre marketing digital y fidelización de clientes. Siendo su conclusión principal cada uno de los puntos a mejorar se detecta que el diseño web se viene dando muy bien con algunos puntos por mejorar, así mismo, el posicionamiento del centro de capacitación es regular debido que aún están en proceso de mejorar la publicidad digital, de igual forma la interacción en las redes sociales es muy importante dentro de la publicidad digital, además el control y la medición de los resultados son parte importante de este nuevo cambio.