Calidad de servicio y su relación en la satisfacción del cliente en cadena de Boticas Inmaculada Santa Luz, Jaén 2022

Abstract

La investigación se desarrolló con el objetivo de determinar la relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en Cadena de Boticas Inmaculada Santa Luz de Jaén en el 2022; para su ejecución se acudió al tipo de investigación aplicada, alcance descriptivo correlacional de corte transversal y diseño no experimental. La muestra que se estableció fue de 354 clientes, siendo ellos a los cuales se les proporcionó los cuestionarios válidos y confiables como instrumentos. Los resultados en base a los objetivos fueron de regular la calidad de servicio (45.7%) y que los clientes se encuentran regularmente satisfechos (49.7%); asimismo, las dimensiones tangibilidad, fiabilidad, capacidad de respuesta, seguridad y empatía se relacionan con la satisfacción del cliente. Concluyendo a través del Coeficiente de Correlación de Spearman un nivel de significancia de 0.000, siendo menor al margen de error 0.05; así también, entre las variables existe una correlación positiva muy fuerte (0.966); determinando que si existe relación entre la calidad de servicio y la satisfacción del cliente en Cadena de Boticas Inmaculada Santa Luz de Jaén en el 2022.