Modelo de gestión de calidad y satisfacción del usuario externo en un centro de salud de Cajamarca
Date
2022Metadata
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El objetivo de esta investigación fue proponer un modelo de gestión de calidad y
satisfacción del usuario externo en un Centro de salud de Cajamarca. El estudio fue
cuantitativo, básico, diseño no experimental, descriptiva y propositiva. La población
fue de 252 pacientes y la muestra de 132; el instrumento fue el cuestionario
SERVQUAL validada por un comité de jueces expertos del ministerio de salud
peruano y su confiabilidad calculada con el coeficiente de alfa de Cronbach estimada
en 0.9. Los resultados sobre la dimensión fiabilidad se halló que el 83,3% de los
usuarios indicaron que el nivel de satisfacción está por mejorar, en la dimensión
capacidad de respuesta el 80,3% de los usuarios manifestaron que el nivel de
satisfacción está por mejorar; sobre la dimensión seguridad el 75,6% expresaron que
el nivel de satisfacción está por mejorar; en la dimensión empatía el 73,5% adujeron
que el nivel de satisfacción está por mejorar y en la dimensión de aspectos tangibles
el 75,0% igualmente afirmaron que el nivel de satisfacción está por mejorar. Se
concluye que el nivel de satisfacción global la mayoría de los usuarios manifestaron
que estaban por mejorar, por lo cual se propuso el modelo de gestión de calidad.
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- Chiclayo [728]