Aplicación de la gestión por procesos para el control de las operaciones comerciales de la empresa Cataleya de Amor E.I.R.L., Chimbote 2022

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo general mejorar el control de las operaciones comerciales de la empresa Cataleya E.I.R.L. de la ciudad de Chimbote en el año 2022 mediante la aplicación de la gestión por procesos. El tipo es investigación fue aplicada y de diseño preexperimental. Se determinó una muestra poblacional de 5 personas y 28 operaciones comerciales (ventas y distribución), las cuales fueron evaluadas en un rango de una semana. El desarrollo de la solución tecnológica propuesta fue bajo la metodología Business Process Management (BPM) y diversas herramientas de modelado y diagramación. Como resultado principal se puede decir que, para el primer indicador “Tiempo promedio de las operaciones de venta” hubo una reducción de tiempo del 60.54%; para el segundo indicador “Tiempo promedio de las operaciones de distribución” hubo una reducción de tiempo del 43.27% y para el tercer indicador “Nivel de satisfacción del personal” hubo un incremento de satisfacción del 64.04%. Como conclusión general se tiene que. que la aplicación de la gestión por procesos mejoró significativamente el control de las operaciones comerciales de la empresa en estudio.