Competencia laboral y calidad de atención de los colaboradores de una municipalidad del Cantón Guayaquil-Ecuador 2022

Abstract

La investigación evidenció la relación entre competencia laboral y calidad de atención de los colaboradores de una municipalidad del Cantón Guayaquil-Ecuador 2022. Fue de tipo básica y se realizó bajo el paradigma positivista, enfoque cuantitativo, diseño no experimental correlacional simple. Se empleó la técnica de la encuesta, con dos cuestionarios de 20 ítems por variable estudiada, validados a juicio de expertos y determinado el grado de confiabilidad, mediante el Alfa de Cronbach. Los cuestionarios fueron aplicados a 150 colaboradores. La variable competencia laboral se dimensionó a partir de las competencias instrumentales, interpersonales, sistemáticas y de conocimientos. La variable calidad de atención se dimensionó desde la confiabilidad, seguridad, empatía y elementos tangibles. Se partió de la hipótesis que existe relación correlación positiva alta entre la competencia laboral y la calidad de atención en la municipalidad del Cantón Guayaquil-Ecuador, logrando determinar que existe un alto grado de significatividad, concluyendo que se requiere realizar excelentes competencias laborales para ofrecer una atención de calidad en la municipalidad del Cantòn.