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Customer Experience en la empresa Vamsa SAC, Lima, 2021

dc.contributor.advisorCarranza Estela, Teodoro
dc.contributor.authorMedina Lázaro, Lisseth Yasmeen
dc.date.accessioned2023-03-01T16:07:44Z
dc.date.available2023-03-01T16:07:44Z
dc.date.issued2021
dc.identifier.urihttps://hdl.handle.net/20.500.12692/107735
dc.description.abstractLa presente investigación tuvo como objetivo general Conocer la característica de la comunicación del customer Experience en la empresa VAMSA SAC, Lima, 2021, y su relación con las sub categorías. Customer journey, Calidad de servicio, Engagement. Al respecto del Customer Experience, el autor Luz Hernández Hernández (2021) indicó que las experiencias que diseñemos beben cumplir una serie de características si queremos que cubran los dos objetivos para los que fueron creadas: generan satisfacción en el cliente y crear negocio rentable para la empresa. La metodología utilizada de la investigación fue de tipo básica con una categoría y 3 sub categorías siendo cada una: Customer journey, calidad de servicio y engagement. Así también, el número de indicadores por cada sub categoría son 3, el número de ítems en general son 6 y el instrumento a utilizar entrevista.es_PE
dc.formatapplication/pdfes_PE
dc.language.isospaes_PE
dc.publisherUniversidad César Vallejoes_PE
dc.rightsinfo:eu-repo/semantics/openAccesses_PE
dc.rights.urihttps://creativecommons.org/licenses/by/4.0/es_PE
dc.sourceRepositorio Institucional - UCVes_PE
dc.sourceUniversidad César Vallejoes_PE
dc.subjectFidelización del clientees_PE
dc.subjectConsumidores_PE
dc.titleCustomer Experience en la empresa Vamsa SAC, Lima, 2021es_PE
dc.typeinfo:eu-repo/semantics/bachelorThesises_PE
thesis.degree.disciplineAdministraciónes_PE
thesis.degree.grantorUniversidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresarialeses_PE
thesis.degree.nameLicenciada en Administraciónes_PE
dc.description.sedeLima Nortees_PE
dc.description.escuelaEscuela de Administraciónes_PE
dc.description.lineadeinvestigacionMarketinges_PE
renati.advisor.dni08074405
renati.advisor.orcidhttps://orcid.org/0000-0002-4752-6072es_PE
renati.author.dni46557482
renati.discipline413016es_PE
renati.jurorOdar Puse, Marco Antonio
renati.jurorHernandez Castañeda, Jonathan Michael
renati.jurorCarranza Estela, Teodoro
renati.levelhttps://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesionales_PE
renati.typehttps://purl.org/pe-repo/renati/type#tesises_PE
dc.subject.ocdehttps://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04es_PE
dc.publisher.countryPEes_PE
dc.description.ligDesarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social.es_PE
dc.description.rsuDesarrollo económico, empleo y emprendimientoes_PE
dc.description.odsTrabajo decente y crecimiento económicoes_PE


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