dc.contributor.advisor | Infante Takey, Henry Ernesto | |
dc.contributor.author | Quispe Farfan, Glenda | |
dc.contributor.author | Urteaga Paz, Maria Isabel | |
dc.date.accessioned | 2023-03-02T17:44:01Z | |
dc.date.available | 2023-03-02T17:44:01Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/107892 | |
dc.description.abstract | Acerca de la importancia de la gestión administrativa, ésta radica en que, a
través de la ejecución de sus procesos, estos favorecerán el cumplimiento de
objetivos y metas de las empresas, tanto en ámbitos organizacionales, como
financieros. Al permitir que los procesos sean eficientes tendrán una relación directa
con la satisfacción de los clientes, lo que permitirá el desarrollo y crecimiento de la
organización.
El objetivo fundamental de la investigación es determinar la influencia que
tiene la gestión administrativa en la satisfacción de los clientes de la empresa
Dimarclass S.A.C. Sobre una muestra de 40 consumidores de la editorial en estudio
se aplicó un cuestionario de 20 interrogantes. La investigación que se desarrolló es
de tipo aplicada, el diseño que se utilizó es no experimental y de un nivel
correlacional. Es de enfoque cuantitativo. Se obtuvo una correlación positiva
considerable de 0.744 entre las dos variables, por lo que se concluye que si existe
influencia de la gestión administrativa en la satisfacción de los clientes. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión administrativa | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Planificación | es_PE |
dc.title | Gestión administrativa y su influencia en la satisfacción del cliente en la empresa Dimarclass S.A.C, Lima – 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Lima Este | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 07926119 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-4798-3991 | es_PE |
renati.author.dni | 77295315 | |
renati.author.dni | 73191764 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Rojas Romero, Karin Corina | |
renati.juror | Paredes del Aguilar, Jardiel | |
renati.juror | Infante Takey, Henry Ernesto | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Biodiversidad, cambio climático y calidad ambiental | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Trabajo decente y crecimiento económico | es_PE |