dc.contributor.advisor | Espinoza de la Cruz, Manuel Antonio | |
dc.contributor.author | Hipolito Mantilla, Milagros Oriales | |
dc.date.accessioned | 2023-03-17T23:45:01Z | |
dc.date.available | 2023-03-17T23:45:01Z | |
dc.date.issued | 2022 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/109214 | |
dc.description.abstract | El propósito de la presente investigación fue determinar la relación entre la
capacitación del personal y la calidad de atención en la nueva era digital en la
agencia Scotiabank, Chimbote – 2022. Por lo tanto, se trabajó con una investigación
de tipo aplicada, nivel correlacional, de estudio no experimental en una muestra de
307 usuarios de agente Scotiabank de Chimbote, el instrumento empleado para
recolectar los datos fue el cuestionario el cual se volcó en un análisis estadístico
SPSS y se elaboró los resultados de esta investigación.
Los resultados revelaron que el valor del estadístico Rho de Spearman es de 0,852,
esto significa que existe una correlación positiva alta, con Sig.(bilateral) de 0.000,
entre la capacitación del personal y la calidad de atención en la nueva era digital. Por lo tanto, la hipótesis nula queda rechazada y se acepta la hipótesis alternativa
debido que se deduce una relación entre las variables de estudio. Así mismo se
identificó que la capacitación del personal se encuentra en un nivel regular con
55%, al igual que la calidad de atención con un nivel regular de 50.8% según la
percepción de los usuarios del agente Scotiabank de Chimbote. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de atención | es_PE |
dc.subject | Capacitación | es_PE |
dc.subject | Atributos | es_PE |
dc.title | Capacitación del personal y calidad de atención en la nueva era digital en la agencia Scotiabank, Chimbote – 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Administración | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Facultad de Ciencias Empresariales | es_PE |
thesis.degree.name | Licenciada en Administración | es_PE |
dc.description.sede | Chimbote | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Administración | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Organizaciones | es_PE |
renati.advisor.dni | 18195946 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0001-6290-4484 | es_PE |
renati.author.dni | 75963659 | |
renati.discipline | 413016 | es_PE |
renati.juror | Linares Cazola, Jose German | |
renati.juror | Carrera Ramos, Pedro Alonso | |
renati.juror | Espinoza De La Cruz, Manuel Antonio | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#tituloProfesional | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.02.04 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Educación y calidad educativa | es_PE |
dc.description.rsu | Desarrollo económico, empleo y emprendimiento | es_PE |
dc.description.ods | Educación de calidad | es_PE |