dc.contributor.advisor | Oscanoa Ramos, Angela Margot | |
dc.contributor.advisor | Papanicolau Denegri, Jorge Nicolás Alejandro | |
dc.contributor.author | Ricalde Cruz, Trudy Gabriela | |
dc.date.accessioned | 2023-03-28T17:34:08Z | |
dc.date.available | 2023-03-28T17:34:08Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/110074 | |
dc.description.abstract | El estudio planteó como objetivo identificar la relación entre la calidad de servicio
en transporte público urbano y la satisfacción de los usuarios en Cusco, 2022. Se
utilizó un método cuantitativo, básico, no experimental y descriptivo de corte
transversal. La muestra contenia 383 usuarios. Se utilizó la encuesta como
técnica y el cuestionario como instrumento para cada una de las dos variables, se
realizó la validez por el juicio de 3 expertos con maestría y doctorado, los mismos
que fueron sometidos al Alfa de Cronbach para determinar su confiabilidad
obteniendo un 0,721 para primera variable y 0,844 para la segunda variable, se
utilizó el SPSS para realizar los análisis descriptivo-correlacional. Los resultados
obtenidos de la estadística inferencial de Rho de Spearman fue de 0.649 que
implica una correlación estadísticamente significativa con una relación directa y
con un nivel de correlación positiva moderada entre las variables, se concluyó que
ambas variables están relacionadas así mismo se rechazó la hipótesis nula y se
aceptó la hipótesis planteada. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Calidad de servicio | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del cliente | es_PE |
dc.subject | Motivación en el trabajo | es_PE |
dc.title | Calidad de servicio de transporte público urbano y la satisfacción de los usuarios Cusco, 2022 | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión Pública | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestra en Gestión Pública | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Gestión de Políticas Públicas | es_PE |
renati.advisor.dni | 41494560 | |
renati.advisor.dni | 07637233 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0003-2373-1300 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-0684-8542 | es_PE |
renati.author.dni | 47884304 | |
renati.discipline | 417477 | es_PE |
renati.juror | Regalado Paredes, German Armando | |
renati.juror | Papanicolau Denegri, Jorge Nicolas Alejandro | |
renati.juror | Oscanoa Ramos, Angela Margot | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#5.06.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Desarrollo sostenible, emprendimientos y responsabilidad social. | es_PE |
dc.description.rsu | Fortalecimiento de la democracia, ciudadanía y cultura de paz | es_PE |
dc.description.ods | Alianza para lograr los objetivos | es_PE |