La satisfacción y su relación con el comportamiento de compra de los consumidores de Imperial Pet Shop S.A.C. – Trujillo, 2022

Abstract

El propósito de este estudio fue determinar la relación entre la satisfacción y el comportamiento de compra de los consumidores de Imperial Pet Shop S.A.C. - Trujillo, 2022. La investigación es de tipo descriptivo con un diseño no experimental, ya que permitió observar a los consumidores en su estado natural. La investigación es correlacional, de tipo aplicada y según su fuente de datos pertenece al proceso de investigación de mercado. El resultado que se obtuvo fue una correlación moderada de R= 0.56 entre la satisfacción y el comportamiento de compra de los consumidores de Imperial Pet Shop, y se halló que el comportamiento de los consumidores satisfechos es muy abierto ya que estos toman fotos al lugar, hacen videollamada y comparten con su círculo social mostrando lo que compraron y describiendo al lugar. Con respecto a la conclusión del objetivo general de la presente investigación, la empresa cumple con las expectativas de los consumidores satisfaciendo sus requerimientos optando por la calidad, capacitación del personal y un buen ambiente.