Aplicación de la gestión por procesos para el control de las operaciones comerciales de la Empresa Agua, Nasqua 2022

Abstract

Esta investigación tuvo como objetivo general mejorar el control de las operaciones comerciales de la empresa Agua Nazca de la ciudad de Nazca en el año 2022 mediante la aplicación de la gestión por procesos. El tipo es investigación fue aplicada y de diseño preexperimental. Se determinó una muestra poblacional de 20 operaciones comerciales (compra, venta y entrega), las cuales fueron evaluadas en un rango de una semana hábil. El desarrollo de la solución tecnológica propuesta fue bajo la metodología Business Process Management (BPM) y la Notación Business Process Model and Notation (BPMN). Como resultado principal se puede decir que, para el primer indicador “Tiempo promedio de las operaciones de compra” hubo una reducción de tiempo del 37.17%; para el segundo indicador “Tiempo promedio de las operaciones de venta” hubo una reducción de tiempo del 55.39% y para el tercer indicador “Tiempo promedio de las operaciones de entrega” hubo una reducción del 35.61%. Como conclusión general se tiene que. que la aplicación de la gestión por procesos mejoró significativamente el control de las operaciones comerciales de la empresa en estudio.