Calidad del servicio y satisfacción laboral en la Municipalidad de Castilla, Piura

Abstract

La siguiente investigación tiene como finalidad determinar el grado de correlación entre la calidad del servicio, así como la satisfacción laboral dentro de la Municipalidad de Castilla, Piura. Esta investigación es básica, diseño de corte no experimental correlacional. La población se consolidó en 81 trabajadores. Utilizando métodos de encuesta y empleando como instrumentos cuestionarios, construidos a partir de 40 ítems, cuya autenticidad fue determinada a juicio de profesionales y la credibilidad por medio de Alfa de Cronbach. SPSS se utilizó para el análisis de los datos. Los resultados muestran cierta correlación directa entre estas dos variables, por lo que se puede concluir que cuando mejora la calidad de servicio, se obtienen los mismos cambios en la satisfacción laboral en la Municipalidad de Castilla, Piura.