Calidad de servicio y su influencia en la fidelización de pacientes atendidos en la Clínica Doctor Sonrisas – Nuevo Chimbote, 2022

Abstract

El objetivo de este proyecto de investigación fue conocer la relación entre la fidelización del paciente y la calidad del servicio en la Clínica Doctor Sonrisas en Nuevo Chimbote, Ancash, 2022.Se utilizó la metodología no experimental, cuantitativa, transversal y con un diseño estudio descriptivo, y correlacional para analizar los datos de 40 pacientes de la Clínica Doctor Sonrisas en Nuevo Chimbote, Ancash. La variable lealtad del paciente y las variables de calidad del servicio se midieron mediante instrumentos de escala ordinal. Los datos se recopilaron utilizando el enfoque de encuesta y, entre los hallazgos más pertinentes, se descubrió una relación razonablemente significativa (r = 0.346) entre la calidad de servicio y la fidelización de los pacientes en la Clínica Doctor Sonrisas en Nuevo Chimbote, Ancash, en 2022, además se determinó que el 85% de encuestados consideran un nivel alto de calidad de servicio; así también el 90% de los pacientes que visitan la Clínica Doctor Sonrisas en Nuevo Chimbote continúan haciéndolo, lo que indica un alto grado de fidelidad de los pacientes. Estos resultados dan crédito al estudio, de que cuando aumenta la calidad del servicio al paciente, también lo hace su fidelización.