Canales de distribución y satisfacción de los consumidores finales en una empresa comercializadora

Abstract

La investigación tuvo por finalidad determinar en qué medida los canales de distribución están relacionados con la satisfacción de los consumidores en la empresa minimarket Aponte. Es de importancia construir relaciones de satisfacción con los clientes, ya que condiciona a las organizaciones desarrollar estrategias de contingencia exigibles por el mercado; ante ello, los canales de distribución son medios que requiere varios procesos a través de intermediarios con la finalidad de hacer llegar los productos al cliente final al menor costo y tiempo esperado. La metodología ejecutada fue de tipo aplicada, enfoque cuantitativo y diseño no experimental, transversal, correlacional. La fiabilidad para el instrumento canales de distribución alcanzó ,92 y para satisfacción de los consumidores ,94; evaluados mediante el test de Alpha de Cronbach y Omega de McDonal.La estadística inferencial mostró una correlación de ,39 confirmando la relación entre ambas variables de estudio. En conclusión, las prácticas logísticas aplicadas en la distribución de la empresa, coinciden en demostrar que los canales de distribución como medios de intervención intermedia, deben hacer llegar los productos o servicios al consumidor final, de manera efectiva