Marketing digital y calidad de servicio en la empresa Escuela de Innovación y Desarrollo Perú S.A.C Trujillo – 2022
Date
2022Metadata
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La presente investigación, tiene por finalidad determinar la relación entre el
marketing digital y calidad de servicio en la Empresa Escuela de Innovación y
Desarrollo Perú, Trujillo 2022, el enfoque fue cuantitativo, de tipo aplicada, el diseño
empleado fue no experimental de corte transversal y el nivel de investigación
descriptiva - correlacional, con una población de 108 clientes y una muestra de 84
profesionales capacitados en el curso unidad de cuidados intensivos, se utilizó
como técnica la encuesta, mediante el instrumento del cuestionario de 15 preguntas
para cada una de las variables.
En los resultados se puede evidenciar que el marketing digital se encuentra en un
nivel bueno con un 74%, del mismo modo sus dimensiones; la comunicación con
un 55%, promoción con 64%, y comercialización con 67%, a excepción de la
publicidad en nivel regular con un 80%, así mismo la variable calidad de servicio se
encuentra en un buen nivel con un 88% lo cual indica que sus dimensiones también
se encuentran en el mismo nivel.
Se concluyó que existe relación significativa entre el Marketing Digital y Calidad de
Servicio, donde se obtuvo un coeficiente de Rho Spearman 0,654 lo cual significa
que hay una correlación positiva considerable entre ambas variables, esto indica
que, si el marketing digital tiende a mejorar, lo mismo sucederá con la calidad de
servicio.
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- Trujillo [1407]