Calidad de servicio y satisfacción de los practicantes Taekwondo de academias afiliadas a la Federación Deportiva Peruana De Taekwondo Trujillo, 2021

Abstract

El objetivo de la investigación fue, Determinar la relación entre calidad de servicio y satisfacción de los practicantes de Taekwondo de una academia afiliada a la Federación Deportiva Peruana De Taekwondo Trujillo,2021, el cual tiene una metodología de enfoque cuantitativo y de tipo aplicada con diseño no experimental de corte transversal. Se usó como técnica la encuesta y como instrumento el cuestionario. La población estuvo conformada por 121 deportistas del distrito de Trujillo, se aplicar el muestreo censal, debido a que la población total es manejable. Además, se usó el método SERVQUAL. Los hallazgos obtenidos, fueron que, existe una relación positiva alta entre calidad de servicio y satisfacción de los practicantes de Taekwondo debido a que se obtuvo una correlación de 0,857, significa que la variables se complementan, por otro lado, la relación entre elementos tangibles y la satisfacción de los practicantes de Taekwondo se obtuvo una correlación de 0,786, lo que indica que existe una correlación alta positiva, en cuanto a, la relación entre fiabilidad y la satisfacción de los practicantes de Taekwondo tiene una correlación de 0,580, lo que indica que existe una correlación positiva moderada, mientras que, la relación entre capacidad de respuesta y la satisfacción de los practicantes de Taekwondo tiene una correlación de 0,595 lo que indica que existe una correlación positiva moderada, así mismo, la relación entre seguridad y la satisfacción de los practicantes de Taekwondo es tiene un correlación de 0,744, indicando que existe una correlación positiva alta, finalmente, la relación entre empatía y la satisfacción de los practicantes de Taekwondo posee una correlación de 0,666, significa que existe una correlación positiva alta.