Estrategias de cobranza y su relación con la morosidad de Caja Trujillo, distrito Otuzco - La Libertad 2021

Abstract

El siguiente trabajo de investigación tuvo como finalidad determinar las estrategias de cobranza y su relación con la morosidad de Caja Trujillo, Distrito Otuzco - la Libertad 2021, siendo el diseño del presente trabajo una investigación no experimental y de corte transversal obteniendo un nivel de investigación cuantitativo, siendo el tipo de investigación descriptivo. La muestra se obtuvo de forma intencional y por conveniencia, no se utilizó ninguna fórmula o procedimiento estadístico, la técnica más apropiada empleada fue la denominada encuesta y dirigida a 32 colaboradores de la Caja Trujillo, Distrito Otuzco, con un nivel de confianza de 100%. El instrumento utilizado fue el cuestionario que conto con 20 ítems, 10 por cada variable en la escala de Likert. Fue validado el instrumento por expertos y se utilizó el alfa de Cronbach para la confiabilidad dando como obtención de la primera variable 0,542 y la segunda variable 0,353. En la hipótesis general los resultados mediante el Rho de Spearman fueron de un coeficiente de 0,420 y valor Sig. P= 0,017 en relación con las variables. Como conclusión se llegó a verificar que existe una relación positiva entre las estrategias de cobranza y morosidad.