Infraestructura sostenible en la calidad del servicio en una empresa de servicios estéticos del balneario de Huanchaco, Trujillo 2022
Date
2023Metadata
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El objetivo general de esta tesis fue establecer el nivel de correlación existente entre
infraestructura sostenible y calidad del servicio en una empresa de servicios
estéticos del balneario de Huanchaco, Trujillo 2022, la investigación fue de tipo
aplicada – cuantitativa, de corte transversal, descriptivo – correlacional. Tuvo a 30
participantes como muestra, quienes fueron clientes en el referido centro estético.
Mediante la técnica de la encuesta con su instrumento el cuestionario, se
recolectaron los datos, los cuales presentaron 20 preguntas para cada variable con
opciones en la escala de Likert. El resultado luego de procesar la información
estableció que infraestructura sostenible y calidad de servicio están categorizados
con nivel muy bueno, 93.3% y 90% respectivamente. De la misma manera, se
obtuvo relación significativa con factor de Rho de Pearson = 0.768 para un nivel de
significación de p < 0.01 (bilateral), lo cual aprobó la hipótesis inicial y se concluye
que si mejoramos la infraestructura sostenible, la calidad del servicio mejorará
considerablemente. A pesar de existir correlación alta, se recomienda analizar el
desempeño de los colaboradores y capacitarlos en atención al cliente para
concretar el ciclo de mejora continua y alcanzar la excelencia.
Collections
- Trujillo [303]