Aplicación del sistema de gestión en control y seguridad basc basada en la norma y estadanr V5-2017 para mejorar la calidad de servicio de la empresa PIPS S.A.C., Callao, 2019

Abstract

La presente investigación tiene como propósito determinar en qué medida la aplicación del Sistema de gestión en control y seguridad basado en la norma BASC y estándar V5-2017 mejora la calidad de servicio de la organización PIPS SAC. El estudio es de tipo aplicado, fue de nivel explicativo, enfoque cuantitativo y diseño preexperimental. Además, las técnicas de recolección de datos fueron la observación y análisis documental. Adicionalmente, la validez de los instrumentos de recolección de datos se realizó mediante juicio de expertos. Cabe precisar, que la población fue igual a la muestra, por lo que la muestra estuvo compuesta por 40 colaboradores del área de operaciones, para un periodo de 16 semanas. En este sentido, se concluye que la implementación de criterios BASC incrementó la calidad de servicio en la organización PIPS SAC, generando un incremento de 17% en capacidad de respuesta y 13% en la confiabilidad. Al respecto, de acuerdo a la estadística inferencial, se concluyó que al obtener un nivel de significancia de0,001; se aceptó la hipótesis alterna, por lo que se reafirma que la aplicación del Sistema de gestión en seguridad y control, mejoró la calidad de servicio de la organización PIPS SAC.