La participación del cliente y su influencia en la co creación de valor en una Institución técnico productivo

Abstract

La participación del cliente y la co creación de valor son formas primordiales para la fidelización y lealtad del cliente en toda vida empresarial, es por ello que está investigación plantea dichos temas teniendo como objetivo general determinar la influencia entre la participación del cliente y la co creación de valor de una institución técnica productiva. El tipo de investigación es de enfoque cuantitativo con un diseño no experimental y con un nivel correlacional-causal entre la variable independiente participación del cliente y la variable dependiente co creación de valor. La población fue de 230 estudiantes con una muestra de 144, por ello, se le aplico la técnica de recolección de datos donde se utilizo el instrumento del cuestionario tipo Likert para las 2 variables. La confiabilidad del instrumento se ejecuto con el coeficiente de confiabilidad que fue el Alfa de Cronbach, así mimo, los datos fueron procesados en el programa SPSS definiendo la influencia a través del Chi-cuadrado que fue <,005, aceptando la hipótesis alterna concluyendo así que la participación del cliente si influye en la co creación de valor en la institución técnica productiva.