Resumen
La presente investigación se realizó con el objetivo de determinar la relación
que existe entre la estrategia Customer Relationship Management y la
fidelización de los clientes en la empresa América. Trujillo, 2017, es una
investigación descriptiva correlacional no experimental de corte transversal,
que se realizó en base a la información obtenida a través del instrumento de
investigación que fue un cuestionario de 30 preguntas, aplicado a 236 clientes
de la empresa América S.A.C Trujillo, llegando a la conclusión que la
estrategia Customer Relationship Management y la fidelización de los
clientes en la empresa América. Trujillo, 2017 tienen relación positiva
altamente significativa y un coeficiente de correlación de 0.528