Gestión de derechos y deberes de los consumidores y proveedores en el contexto del Covid-19, La Victoria 2022

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo describir de qué manera se realiza la gestión de derechos y deberes de los consumidores y proveedores en el contexto del Covid-19 en La Victoria, 2022. Es una investigación de tipo cualitativo, basado en un diseño de investigación fenomenológico, con el uso de una estrategia de investigación denominada estudio de caso. Para la recogida de información se elaboró bajo el rigor científico una entrevista por medio de una guía de entrevista dirigida a cinco (5) personas entre especialistas, como consumidores, el tema central de la entrevista fue los deberes y derechos de los consumidores y provedores. Para el análisis e interpretación de datos se utilizó el programa para estudio de datos cualitativo Atlas ti, para ello se tomó en consideración las categorías de la investigación: categoría 1: Audiencias de conciliación y categoría 2: Protección al consumidor, de allí se extrajeron las subcategorías asociadas a las variables principales. Se concluye, resaltando el rol relevante de las audiencias de conciliación en este contexto del Covid-19, mediante las audiencias virtuales que ha tenido mayor acercamiento entre las partes y la importancia del conciliador que permite una visión más objetiva de los casos presentados.