Gestión de calidad y fidelización de los usuarios de un centro de salud de Apurímac 2022
Date
2023Metadata
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El objetivo fue determinar cómo la gestión de calidad se relaciona con la fidelización
de los usuarios de un Centro de Salud, Apurímac, 2022. La investigación fue básica,
con diseño descriptivo correlacional y no experimental. La muestra probabilística
fue de 220 usuarios de un centro de salud elegido. Se empleó la encuesta con un
cuestionario para la gestión de calidad con 16 ítems y otro para la fidelización de
los usuarios de 12 ítems, ambos fueron validados y la confiabilidad fue superior a
0,7. Se concluyó que la gestión de calidad se relacionó directa y significativamente
con la fidelización de los usuarios de un Centro de Salud, Apurímac (Rho de
Spearman: 0,656 y sig.0,000); que el liderazgo se relaciona directamente con la
fidelización de los usuarios (Rho de Spearman: 0,452 y sig.0,000), que la
planificación estratégica se relaciona directamente con la fidelización de los
usuarios (Rho de Spearman: 0,566 y sig.0,000), la orientación hacia el usuario se
relaciona directamente con la fidelización de los usuarios (Rho de Spearman: 0,536
y sig.0,000) y que la orientación hacia el personal se relaciona directamente con la
fidelización de los usuarios (Rho de Spearman: 0,485 y sig.0,000).
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