Burnout y rendimiento laboral en colaboradores de servicio al cliente en Lima Metropolitana, 2021

Abstract

El presente proyecto de investigación tiene como objetivo general determinar la relación entre el Burnout y el Rendimiento laboral en colaboradores de servicio al cliente en Lima Metropolitana, 2021. Se cuenta con una muestra de 206 personas, siendo un muestreo no probabilístico. La metodología se basa en un enfoque cuantitativo de diseño no experimental correlacional y de corte transversal. Para el Burnout, se aplica el cuestionario de Maslach (MBI) en su adaptación para la población peruana por Llaja, Sarria y Garcia (2007) y para el rendimiento laboral se aplicó el cuestionario de rendimiento laboral de Koopmans (IWPQ) en su adaptación al español por Gabini y Salessi (2016). Teniendo como resultado una correlación significativa directa baja entre las dos variables (p=0.023) demostrando que no se presenta una influencia significativa del burnout en los colaboradores de servicio al cliente en su rendimiento laboral. Confirmando así nuestra hipótesis general sobre la relación entre las variables, asimismo nuestra hipótesis específica sobre la relación de las dimensiones de burnout y el rendimiento laboral, las cuales algunas de estas mantienen una correlación inversa significativa