ITIL-V.4 en la gestión de incidencias para el área de service desk en una empresa privada de servicios, Lima 2023
Fecha
2023Metadatos
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El presente estudio tiene como finalidad determinar cómo influye ITIL V.4 en la
gestión de incidencias para el área de service desk en una empresa privada de
servicios, 2023. La investigación fue de tipo básica, nivel descriptivo, con enfoque
cuantitativo,diseñono experimental, transversal y correlacional.Para recolectar los
datos, se trabajó con unamuestra de 65 colaboradores, se empleó el instrumento
del cuestionario y la técnicade encuesta que consta de 21 ítems medidos en escala
de Likert, que fueron validadosmediante el juicio de expertos. El muestreo fue no
probabilístico. Asimismo, el alfa de Cronbach con un valor de 0.908 para ITIL V.4 y
un valor de 0.912 para Gestión de incidencias,obteniendoqueambos instrumentos
son confiables. En conclusión, las variables ITIL V.4 y Gestión de Incidencias,
tienen correlación considerable conforme a los resultados alcanzados con un valor
de significancia dep=0,000 y el RhoSpearman de 0.937, siendoeste un coeficiente
de correlación positiva alta; por lo tanto, se deducequeITIL V.4 influyeen lagestión
de incidencias de la empresa.
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