Propuesta de mejora de la calidad del proceso de atención académico-administrativo al estudiante aplicando el método Six Sigma en un centro de formación profesional industrial privado de la ciudad de Talara, 2022
Fecha
2023Metadatos
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La presente tesis tiene como objetivo general “Elaborar una propuesta de mejora
aplicando el método Six Sigma para optimizar la calidad de atención académicoadministrativo
al estudiante en un Centro de formación profesional industrial privado
de la ciudad de Talara”. Se utilizó la metodología Six Sigma en sus cinco etapas,
definir, medir, analizar, mejorar y controlar, realizando en primer lugar un diagnóstico
de la situación actual de la institución, luego, formulando estrategias de mejora, para
finalmente diseñar la propuesta. Se identificó una alta variabilidad en los plazos de
entrega, lo cual impactaba negativamente en la opinión de los estudiantes sobre los
procesos académicos administrativos. Por ello, se proponen herramientas de control
para mejorar la calidad del servicio, llegando a la conclusión de que la metodología Six
Sigma es aplicable en los procesos administrativos en educación superior.
Colecciones
- Piura [750]
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