Empatía del servicio e inteligencia emocional en una comercializadora de útiles de oficina, Puente Piedra, 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo establecer la relación entre la empatía del servicio y la inteligencia emocional en una comercializadora de útiles de oficina, localizada en Puente Piedra, 2023. La metodología que se aplicó fue de enfoque cuantitativo de método hipotético deductivo, el tipo fue aplicado con un nivel correlacional, mediante un diseño no experimental, de corte transversal. La población fue de 40 clientes, la técnica implementada para la recolección de datos se realizó a través de una encuesta la cual estuvo elaborada por medio de un cuestionario de tipo Likert que fue conformada por 18 preguntas. La metodología que se empleó fue de enfoque cuantitativo con un método hipotético deductivo de tipo aplicado con un nivel correlacional, el diseño para la investigación fue no experimental de corte transversal. Se pudo concluir que existe una relación positiva considerable de 0.553 (p<0,005) entre las dos variables. Finalmente, de los resultados que se obtuvieron sobre la investigación se plantearon actividades para mejorar la empatía del servicio y la inteligencia emocional en la comercializadora de útiles de oficina en el cual se dio la propuesta del modelo de la conciencia emocional el cual tiene como finalidad mejorar la atención de colaboradores hacia sus clientes involucrando teorías que respaldan lo propuesto.