“Aplicación de la gestión de procesos para mejorar la calidad en las transacciones financieras de tarjetas de crédito en el Banco de Crédito del Perú – 2017”
Date
2017Metadata
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La presente investigación tiene como finalidad, mejorar la calidad en la ejecución
de las transacciones financieras respecto a las referidas a tarjetas de crédito en la
empresa BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A., que es la entidad bancaria con
la más alta participación en el rubro financiero en el Perú y con presencia a nivel
internacional.
Por ello se busca Aplicar la Gestión de Procesos con el fin de mejorar la calidad
en las transacciones financieras de tarjetas de crédito, para ello se estudiará a 5
trabajadores del equipo responsable, considerando las actividades diarias que
realizan, tipos de transacciones, tiempos de ejecución y calidad de ejecución de
las mismas.
Se ha observado que el equipo de Créditos y Tarjetas adoptó el proceso de Share
Point de tarjetas de crédito de origen en un área ajena a la presente, el cual se ha
venido ejecutando de forma rutinaria sin un control adecuado tanto en el proceso
de ejecución como en el control de calidad para el monitoreo de los errores y/o
mejoras a detectar para poder analizar una mejora en tiempos o pasos de
ejecución asegurando así la calidad del proceso y el aumento de la satisfacción
de nuestros clientes.
Considerando el escenario de la empresa BANCO DE CRÉDITO DEL PERÚ S.A.,
se recopiló datos desde Julio 2017 con el fin de conocer el desarrollo
organizacional y a partir del mismo mes fueron procesados los datos recopilados
para el manejo, análisis y descripción de la situación PRE y POST de la mejora
implementada, mediante programas empleados como Ms Excel y software SPSS
22.
Finalmente es posible detallar que todo proceso productivo que mantenga un
comportamiento ordenado y adecuado dentro de parámetros, siempre podrá ser
controlado y mejorado de forma continua con miras a la automatización del mismo
o al ahorro de recursos empleados para la ejecución de los mismos.
Collections
- Lima Norte [2566]
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