Calidad de servicio y la relación con la satisfacción del cliente en la veterinaria Cajamarca – Chepén, 2022
Date
2023Metadata
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El objetivo de esta investigación fue determinar la relación entre calidad de
servicio y la satisfacción del cliente en la veterinaria Cajamarca – Chepén, 2022.
Para ello realizó una investigación no experimental, de tipo cuantitativo
correlacional, en una muestra de 84 clientes se aplicó un cuestionario validado por
juicio de expertos y con alta confiabilidad mediante el alfa de Cronbach.
Concluyendo que, existe relación entre calidad de servicio y la satisfacción del
cliente en la veterinaria Cajamarca – Chepén, 2022; obteniendo una significancia
de p=0.000 con un valor del coeficiente de correlación entre la satisfacción del
cliente y la empatía de 0.909 por lo que existe una relación positiva muy alta entre
la calidad de servicio y la satisfacción del cliente de la veterinaria Cajamarca.
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- Chepén [326]