Factores logísticos soportados en sistemas de información y la calidad de servicio al sector público en farmacéutica, Lima, 2023

Abstract

El propósito de esta investigación fue determinar el nivel de influencia de los factores logísticos respaldados en sistemas de información y la calidad de servicio en el sector público en farmacéutica, Lima, 2023. Se utilizó un diseño de estudio no experimental y una técnica cuantitativa. Los datos se recolectaron mediante un instrumento diseñado por el investigador, utilizando información transaccional del sistema de pedidos de la empresa farmacéutica. Los resultados revelaron que el 78.9% de clientes evaluados se encontraban en un nivel excelente o bueno en relación con los factores logísticos examinados. Se determina que los clientes del sector público experimentan un alto nivel de cumplimiento con un 79.0% en entregas y precisión en la facturación, lo que contribuye a una calidad de servicio calificada como excelente o buena. Se evidenció correlación positiva significativa entre los factores logísticos respaldados por sistemas de información y la calidad en términos relacionados al nivel ofrecido de servicio con un coeficiente de Spearman Rho = 1,000. Finalmente, los resultados sugieren que un adecuado soporte de sistemas de información en el proceso de entregas completas obtiene el mayor impacto positivo y significativo en la calidad de servicio al sector público en farmacéutica, Lima, 2023.