“Implementación del ciclo de demming para mejorar la calidad del servicio en la instalación de sistemas audiovisuales en la empresa Byf Power S.A., Lima, 2017”
Fecha
2017Metadatos
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La presente Tesis se ha realizado con el propósito de mostrar que la
“IMPLEMENTACIÓN DEL CICLO DE DEMMING MEJORA LA CALIDAD DEL
SERVICIO EN LA INSTALACIÓN DE SISTEMAS AUDIOVISUALES EN LA
EMPRESA BYF POWER S.A., LIMA, 2017”, para lo cual se ha utilizado como
base teórica diferentes autores que hacen referencia al tema, asimismo se
realizó un análisis metodológico del tipo cuasi experimental, donde la población
está conformada por las órdenes de compra recibidas para la instalación de
sistemas audiovisuales durante un determinado período de tiempo. En este
estudio no se utilizó muestra debido a que se tomó el 100% de la población.
Luego, se aplicó el Ciclo de Deming o PHVA para analizar las causas de la
baja calidad del servicio. Logrando identificarlas, analizarlas y proponer las
mejoras; las cuales fueron implementadas para posteriormente medir los
resultados que sirvieron como retroalimentación, iniciando de esta manera el
ciclo de la mejora continua.
Finalmente se llegó a la conclusión que, mediante la implementación del Ciclo
de Deming o PHVA durante dos ciclos completos la calidad del servicio mejoró
logrando una disminución en las tareas mal realizadas así, como también, en
los tiempos de reproceso logrando la satisfacción del cliente final así como una
disminución en los sobrecostos lo que significó mayores ingresos a la empresa
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- Lima Norte [2527]
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