Resumen
El objetivo de la presente investigación consiste en determinar la relación de la
mejora continua con la calidad de servicio de la empresa Overlandes S.A.C., lo cual
implicó la búsqueda de fuentes de información científicas para la realización de
ésta. La metodología usada fue hipotético – deductivo, de diseño no experimental
de corte trasversal, de nivel correlacional y el tipo de investigación aplicada. Los
datos obtenidos fueron procesados en el programa estadístico SPSS 24, y se aplicó
la estadística descriptiva – inferencial para el análisis de los datos y resultados. En
conclusión se logró determinar la relación entre las dos variables de estudio,
concluyendo que, la mejora continua guarda relación con la calidad de servicio en
la empresa Overlandes S.A.