Abstract
La investigación tuvo como objetivo general determinar la relación entre la
Calidad de Servicio y la lealtad del cliente en el Centro Medico La Ensenada
Puente Piedra año 2017. La poblacion y muestra ha estado conformada por 80
colaboradores, los datos fueron obtenidos mediante la técnica de encuesta y
como instrumento un cuestionario de tipo Likert, dichos datos fueron procesados
a través del programa IBM SPSS Statistics versión 24 lográndose como
resultado que existe relación significativa de la Calidad de servicio y la lealtad
del cliente en el Centro Medico La Ensenada Puente Piedra año 2017.