Simplificación administrativa y calidad percibida en la municipalidad provincial de Grau-Apurímac, 2023

Abstract

La investigación tuvo como objetivo principal determinar la relación entre la simplificación administrativa y la calidad percibida en la Municipalidad Provincial de Grau-Apurímac, 2023. La metodología que se siguió fue de nivel básico, con enfoque cuantitativo, siguiendo los postulados del método hipotético deductivo; el diseño corresponde a uno no experimental de corte transversal, el alcance es correlacional; la técnica de la encuesta sirvió para administrar el cuestionario como instrumento, a una muestra de 377 ciudadanos de la localidad de Grau, los datos fueron procesados a través del Excel y SPSS, utilizando tablas y la prueba no paramétrica Rho de Spearman para probar las hipótesis planteadas. Los resultados encontrados dan cuenta que la simplificación administrativa es considerada en un 36,1% como deficiente, la calidad percibida se percibe como deficiente por el 38,2% de encuestados y la simplificación administrativa se relaciona con la calidad percibida en un 0,915, con nivel de significancia p=0,000. Se concluye que la simplificación administrativa está directamente relacionada con la calidad percibida, demostrándose de esta manera que es fundamental simplificar todos los aspectos administrativos para lograr mejor calidad en la municipalidad.