Implementación de la gestión de procesos para la optimización de la productividad laboral en la empresa Jordy Security S.A.C San Isidro – 2017
Date
2017Metadata
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En la actualidad, la productividad a nivel local no ha tenido una buena evolución
dentro de los últimos años, se ha visto afectada negativamente por muchos
factores, dentro de los cuales uno de los principales y más importantes es la poca
capacitación del personal. Jordy Security S.A.C. se dedica a la instalación de
cámaras y redes brindando un servicio completo desde la solicitud de un servicio
hasta la entrega e instalación lo cual se contrasta con una política de buena
atención y buen servicio.
El presente proyecto de investigación tiene como objetivo principal determinar cómo
la aplicación de la gestión de procesos mejora la productividad laboral en la
empresa Jordy Security S.A.C, a su vez se caracteriza por ser una tesis del tipo
aplicada, descriptivo-explicativa, cuantitativa y por tener un diseño pre-experimental
y longitudinal. El proyecto tuvo como eje central el servicio de instalación de
cámaras de seguridad, ya que dicho servicio es el más rentable y es
frecuentemente más pedido por los clientes.
Mediante herramientas como el diagrama de Ishikawa y Pareto se lograron
identificar las causas de muchos de los problemas de la empresa: los servicios eran
atendidos fuera de tiempo, no se tenían documentos de control, no había un plan
de trabajo establecido, etc. Todos ellos conllevaban a un gran problema: la baja
productividad laboral. Es por ello que mediante la implementación de la gestión de
procesos se logró solucionar parcialmente dichos problemas y a su vez
implementar parámetros de control para los registros de información interna. Con
ello se logró mejorar la productividad laboral, esto se demostró cuando se hizo una
comparación del antes y el después de la productividad, donde aumentó de 7% a
11%.
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- Lima Norte [2581]
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