Digitalización bancaria en los costos operativos de una institución financiera de Trujillo, 2022
Fecha
2023Metadatos
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A nivel mundial la digitalización está presente en las organizaciones de diferentes
rubros, la digitalización bancaria hoy en día ya no es una opción. La investigación tuvo
como principal objetivo evaluar la digitalización bancaria en los costos operativos de
una institución financiera de Trujillo, para esto se realizó un estudio de enfoque
cuantitativo de tipo aplicada con un diseño no experimental longitudinal y un alcance
descriptivo. La población estuvo constituida por 30 clientes los cuales contestaron un
cuestionario que fue nuestro instrumento para la primera variable, dónde se evidencio
que el nivel de digitalización bancaria estuvo en 80%alto y 20%medio. Lo que significa
que la digitalización bancaria ha mejorado y los clientes pueden hacer diferentes
tramites directamente desde su computadora, Tablet o celular; es decir, un
autoservicio. Con respecto a nuestra segunda variable se realizó un análisis de datos
dónde se verificó que los costos operativos bajaron un 55% en beneficio de la
institución. Se concluyó que la digitalización bancaria mejora los costos operativos
favoreciendo a la institución financiera, ya que al reducirlos incrementó su utilidad
operativa; así mismo, favoreció a los clientes, ya que pueden realizar sus
transacciones de manera mucho más rápida y eficaz.
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