Gestión logística y calidad de servicio en la empresa Tribu Cereales Andinos SAC, Trujillo, 2023

Abstract

La presente investigación tuvo como objetivo general: Determinar la relación entre gestión logística y la calidad de servicio en la empresa Tribu Cereales Andinos SAC, Trujillo, 2023. Se empleó un enfoque cuantitativo y se recolectaron datos de 18 trabajadores. Se determinó el grado de correlación de las dimensiones almacén, compras, distribución e inventarios. Se empleó la técnica de encuesta y un cuestionario como instrumento para medir las variables de estudio. Los resultados revelaron una relación positiva moderada entre almacén y calidad de servicio con un Rho de 0.393 y p>=0,05. En la variable compras y calidad de servicio un Rho de 0.282 y p>=0,05. En la dimensión de distribución y calidad de servicio un Rho de 0.475 y p<=0,05. En la dimensión inventarios y calidad de servicio se tuvo un Rho de 0.710 y una p<=0.05. Como conclusión, se determinó la relación significativa entre gestión logística y calidad de servicio en la empresa Tribu Cereales Andinos SAC, Trujillo, 2023, teniendo como resultados un Rho de 0.653 y p<=0.05. En consecuencia, respondiendo a la pregunta de investigación, se determinó que existe una relación positiva directa entre gestión logística y calidad de servicio en la empresa Tribu Cereales Andinos SAC, Trujillo, 2023.