Gestión administrativa y calidad de atención de un área administrativa en una municipalidad de la provincia de Chiclayo

Abstract

El estudio tiene como principal objetivo determinar la relación que existe entre la gestión administrativa y la calidad de atención de un área administrativa en una municipalidad de la provincia de Chiclayo, para su desarrollo se ha encaminado un paradigma positivista, es una investigación de tipo básica, cuenta con un enfoque cuantitativo, con un diseño no experimental de corte transversal, la muestra estuvo conformada por 30 administrativos de la Municipalidad Distrital de Tumán, se aplicó un cuestionario de 41 ítems la cual fue presentada físicamente en las instalaciones de la institución. Para el procesamiento de datos se utilizó el programa estadístico SPSS, a través de la prueba no paramétrica Rho de Spearman para los resultados inferenciales. A nivel descriptivo la variable gestión administrativa se considera que tiene un nivel de significancia 68% como nivel alto, un 20% medio y 12% bajo mientras que la calidad de atención es calificada con algunos con un 14% como nivel bajo, 25% medio y 61% alto A nivel inferencial se ha determinado que ambas variables se relacionan en un 0.875 Se concluye que la gestión administrativa tiene una relación positiva alta con la calidad de atención en una municipalidad de la provincia de Chiclayo.