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Gestión de procesos y satisfacción del servicio de farmacia de un centro de salud de Lima
dc.contributor.advisor | Palomino Tarazona, María Rosario | |
dc.contributor.advisor | Jaimes Velásquez, Carlos Alberto | |
dc.contributor.author | Paliza Rosas, Americo Eugenio | |
dc.date.accessioned | 2023-10-26T21:36:26Z | |
dc.date.available | 2023-10-26T21:36:26Z | |
dc.date.issued | 2023 | |
dc.identifier.uri | https://hdl.handle.net/20.500.12692/125760 | |
dc.description.abstract | En la presente investigación cuyo objetivo fue determinar la relación entre la Gestión de procesos y la satisfacción del servicio de farmacia de un Centro de salud de Lima. El tipo de investigación fue básica del nivel descriptivo correlacional, de enfoque cuantitativo; de diseño no experimental, corte transversal. Se consideró una población 200 trabajadores, con una muestra de 132 trabajadores y el muestreo fue probabilística aleatorio simple. La técnica empleada para recaudar información fue una encuesta y los instrumentos de tipo cuestionarios las cuales fueron correctamente validados a través de juicios de expertos y estableciendo su confiabilidad a través del estadístico Alfa de Cronbach que demuestra una alta confiabilidad. Se arribaron que el 50% de los encuestados indican que la gestión de proceso es regular y el 53.8% de los usuarios manifiestan que la satisfacción del usuario es poco satisfecha. Concluyendo que existe relación entre la Gestión de procesos y la satisfacción del servicio de farmacia de un Centro de salud de Lima, con una significancia de p valor de 0.00 y una relación positiva alta (Rho de Spearman de 0.717). Con la cual se rechaza la hipótesis nula y se acepta la hipótesis alterna. | es_PE |
dc.format | application/pdf | es_PE |
dc.language.iso | spa | es_PE |
dc.publisher | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.rights | info:eu-repo/semantics/openAccess | es_PE |
dc.rights.uri | https://creativecommons.org/licenses/by/4.0/ | es_PE |
dc.source | Repositorio Institucional - UCV | es_PE |
dc.source | Universidad César Vallejo | es_PE |
dc.subject | Gestión de procesos | es_PE |
dc.subject | Satisfacción del servicio | es_PE |
dc.subject | Servicios de Salud | es_PE |
dc.title | Gestión de procesos y satisfacción del servicio de farmacia de un centro de salud de Lima | es_PE |
dc.type | info:eu-repo/semantics/masterThesis | es_PE |
thesis.degree.discipline | Maestría en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
thesis.degree.grantor | Universidad César Vallejo. Escuela de Posgrado | es_PE |
thesis.degree.name | Maestro en Gestión de los Servicios de la Salud | es_PE |
dc.description.sede | Lima Norte | es_PE |
dc.description.escuela | Escuela de Posgrado | es_PE |
dc.description.lineadeinvestigacion | Políticas de los Servicios de Salud | es_PE |
renati.advisor.dni | 06835253 | |
renati.advisor.dni | 42762905 | |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-3833-7077 | es_PE |
renati.advisor.orcid | https://orcid.org/0000-0002-8794-0972 | es_PE |
renati.author.dni | 07046585 | |
renati.discipline | 419627 | es_PE |
renati.juror | Vidal Soldevilla, Javier Rolando | |
renati.juror | Jaimes Velasquez, Carlos Alberto | |
renati.juror | Palomino Tarazona, Maria Rosario | |
renati.level | https://purl.org/pe-repo/renati/level#maestro | es_PE |
renati.type | https://purl.org/pe-repo/renati/type#tesis | es_PE |
dc.subject.ocde | https://purl.org/pe-repo/ocde/ford#3.03.02 | es_PE |
dc.publisher.country | PE | es_PE |
dc.description.lig | Salud integral humana | es_PE |
dc.description.rsu | Promoción de la salud, nutrición y salud alimentaria | es_PE |
dc.description.ods | Educación de calidad | es_PE |
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